Politique d'expédition et de retour

Nous espérons que vous apprécierez l'expérience d'achat en ligne de Xinpuguang. Veuillez lire ci-dessous pour en savoir plus sur notre politique d'expédition et de retour.

 
Annuler la commande

Nous acceptons l'annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Si le colis de la commande a déjà été livré, nous ne pourrons pas annuler la commande.
Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter à l'adresse b2c5@isolarpartner.com et indiquer dans l'e-mail : Annuler la commande.

 
Traitement de la commande

Le délai de traitement peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.
Il s'agit du temps nécessaire pour que vos articles soient expédiés depuis notre entrepôt. Cela comprend la préparation de vos articles, la réalisation des contrôles de qualité et l'emballage d'expédition.
Temps d'expédition
Si votre pays dispose de notre entrepôt et de nos stocks, en fonction de la distance, le temps nécessaire pour récupérer les marchandises sera probablement de 3 à 10 jours. Les marchandises envoyées par xinpuguang arriveront généralement dans les 30 jours.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre article après ce délai, vous avez droit à un remboursement complet après négociation avec le transporteur et enquête.

Remarque : le délai de livraison mentionné ci-dessus fait référence aux jours ouvrables prévus après l'expédition de la commande. Les jours ouvrables ne comprennent pas les samedis/dimanches et les jours fériés. Ces estimations sont basées sur des conditions normales et le délai de livraison ne peut être garanti. Nous ne sommes pas responsables des échecs ou des retards de livraison dus à des événements de force majeure (tels que les catastrophes naturelles, les intempéries, les guerres) et à tout autre événement échappant à notre contrôle direct (tels que les jours fériés et les problèmes douaniers).
Un remboursement complet ne peut être effectué dans les cas suivants :
1. Retards causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par l'acheteur ;
2. Les retards de livraison dus à des événements de force majeure tels que les catastrophes naturelles, les intempéries, les guerres, etc ;
3. Toutes les commandes non assurées qui sont perdues ou volées ;
4. Les retards de livraison dus à toute autre raison indépendante de la volonté de xinpuguang, comme les jours fériés et les problèmes de douane.
Nous ne serons pas en mesure de fournir une livraison gratuite pour les îles éloignées appartenant au pays. Si vous êtes une île éloignée appartenant à la communauté internationale, veuillez nous contacter lorsque vous passez une commande.

Retour d'un article DOA (Death on Arrival)

Si l'article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison et suivre la procédure de garantie de produit de 3 jours.
Si la valeur de l'article est élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous les accessoires tels que les câbles, les chargeurs et les batteries dans le colis retourné. Si des accessoires ou des composants sont manquants, nous vous demanderons de les payer. Les frais de retour seront à notre charge.
Retour d'articles défectueux
Nous faisons tout notre possible pour que les produits expédiés aux clients soient dans le meilleur état possible. Si votre produit est défectueux, veuillez nous fournir les preuves suivantes :
-Cette clause n'inclut pas les produits avec des clauses de garantie spécifiques et les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.
Photos avant et arrière de l'emballage ou de la boîte ;
Une partie du bordereau d'expédition (le cas échéant) ;
Des photos ou des vidéos des articles défectueux ;
Des photos ou vidéos et une description détaillée du problème ;

Retour des produits non satisfaisants
Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté et que le produit est encore dans un état neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel et vous serez responsable du paiement des frais de retour.
Les conditions de retour doivent être remplies : votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Le produit, son emballage et ses accessoires doivent être intacts. Si les marques de déballage sont importantes, que le produit est endommagé ou rayé, que les différents accessoires et manuels présents dans l'emballage sont perdus, nous ne vous rembourserons pas.
Si vous devez retourner la marchandise, veuillez d'abord récupérer le colis. Contactez ensuite notre service clientèle par e-mail : b2c5@isolarpartner.com pour obtenir l'étiquette de retour ; nous n'acceptons pas les colis de retour sans étiquette de retour.
Veuillez noter que si vous refusez le produit directement, vous pouvez déduire les doubles frais d'expédition du retour final.
notes

Les commandes personnalisées ou les produits personnalisés ne donnent pas droit à des retours et des remboursements.
Au-delà de 15 jours, il ne s'agit pas d'un problème de qualité du produit, et nous n'acceptons pas les retours et les remboursements demandés par les clients.
S'il y a un problème de qualité dans les 15 jours, nous vous rembourserons ou échangerons gratuitement une fois la marchandise reçue.
Pour les problèmes de qualité au-delà de 15 jours, la politique de garantie s'applique.

 
Remboursement (le cas échéant)

Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un avis de réception par e-mail. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement la limite de crédit à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai de 15 jours.

 
Remboursement retardé ou perdu (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire et votre compte de paiement.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit et la société de paiement. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement débloqué. Contactez ensuite votre banque. Il y a généralement un certain temps de traitement avant les remboursements. Si vous avez effectué toutes ces actions mais que vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse b2c5@isolarpartner.com.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse b2c5@isolarpartner.com.

Voici d'autres suggestions et conseils importants :
-Gardez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour ;
-Après avoir retourné le produit, veuillez nous envoyer une copie du numéro de la lettre de transport et du reçu d'expédition ; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.
-Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer cette commande. Tous les frais d'intermédiaire et les frais bancaires sont à la charge du client ;
-Si vous constatez que le colis est cassé ou ouvert, vous pouvez refuser de le signer. L'acceptation de colis cassés ou endommagés peut affecter votre demande de retour ;
-Nous pouvons organiser un remboursement ou un remplacement du produit après avoir reçu l'article défectueux ;
Veuillez décrire dans votre email :
Votre numéro de commande ;
L'ID ou le nom du produit et la quantité ;
Une brève description du problème avec le produit ;
Xinpuguang se réserve le droit d'apporter des changements et/ou des améliorations à cette politique. Tout changement sera mis à jour dans la section correspondante du forum ou de notre centre d'aide.