Política de envío y devolución

Esperamos que disfrute de la experiencia de compra en línea de Xinpuguang. Lea a continuación para obtener más información sobre nuestra política de envío y devolución.

Cancelar orden

Aceptamos la cancelación del pedido antes de enviar el producto. Si se cancela el pedido, obtendrá un reembolso completo. Si el paquete del pedido ya ha sido entregado, entonces no podremos cancelar el pedido.
Si necesita cancelar el pedido, contáctenos en b2c5@isolarpartner.com e indique en el correo electrónico: Cancelar el pedido.

Procesando orden

El tiempo de procesamiento puede demorar de 1 a 3 días hábiles.
Prepare el tiempo requerido para que sus artículos sean enviados desde nuestro almacén. Esto incluye preparar sus artículos, realizar controles de calidad y enviar el embalaje.
tiempo de envío
Si su país tiene nuestro almacén y existencias, dependiendo de su distancia, el tiempo para que recoja los productos probablemente sea de 3 a 10 días. Los productos enviados por xinpuguang generalmente llegarán dentro de los 30 días.
Si aún no ha recibido su artículo después de este tiempo, es elegible para un reembolso completo después de que negociemos con el transportista e investiguemos.

Nota: El tiempo de entrega mencionado anteriormente se refiere a los días hábiles esperados después de que se envíe el pedido. Los días laborables no incluyen sábado/domingo ni festivos. Estas estimaciones se basan en condiciones normales y no se puede garantizar el tiempo de entrega. No somos responsables de fallas en la entrega o demoras debido a eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, clima severo, guerras) y cualquier otro evento fuera de nuestro control directo (como días festivos y problemas aduaneros).
No se puede realizar un reembolso completo en los siguientes casos:
1. Retrasos causados ​​por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador;
2. Retrasos en la entrega debido a eventos de fuerza mayor como desastres naturales, inclemencias del tiempo, guerras, etc.;
3. Cualquier pedido no asegurado que se pierda o sea robado;
4. Retrasos en la entrega causados ​​por cualquier otra razón fuera del control de xinpuguang, como días festivos y problemas aduaneros.
No podremos proporcionar envío gratuito para islas remotas que pertenezcan al país. Si usted es una isla remota que pertenece a la comunidad internacional, contáctenos cuando realice un pedido.

Volver al elemento DOA (muerte al llegar)

Si el artículo llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega y siga el procedimiento de garantía del producto de 3 días.
Si el valor del artículo es alto, es posible que le pidamos que lo devuelva. Incluya todos los accesorios como cables, cargadores y baterías en el paquete devuelto. Si faltan accesorios o componentes, le pediremos que los pague. La tarifa de envío de devolución correrá a cargo de nosotros.
Devolver artículos defectuosos
Haremos todo lo posible para garantizar que los productos enviados a los clientes estén en las mejores condiciones. Si su producto es defectuoso, envíenos la siguiente prueba:
-Esta cláusula no incluye productos con cláusulas de garantía específicas y daños causados ​​por un uso inadecuado del producto.
Fotos de frente y dorso del paquete o caja;
Parte de la nota de embarque (si corresponde);
Fotos o videos de artículos defectuosos;
Fotos o videos y una descripción detallada del problema;

Devolver productos insatisfactorios
Si no está satisfecho con el producto comprado y el producto aún está en una condición nueva, podemos organizar un reembolso parcial y usted será responsable de pagar la tarifa de envío de devolución.
Debe cumplir con las condiciones de devolución; su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que cuando lo recibió. También debe estar en el embalaje original. El producto y su embalaje y accesorios deben estar intactos. Si las marcas de desembalaje son graves, el producto está dañado o rayado y se pierden los diversos accesorios y manuales del paquete, no le reembolsaremos.
Si necesita devolver los productos, primero recoja el paquete. Luego, comuníquese con nuestro correo electrónico de atención al cliente: b2c5@isolarpartner.com para obtener la etiqueta de devolución; no aceptamos paquetes de devolución sin una etiqueta de devolución.
Tenga en cuenta que si rechaza el producto directamente, puede deducir la tarifa de envío de devolución doble de la devolución final.
notas

Los pedidos personalizados o productos personalizados no tienen derecho a devoluciones y reembolsos.
Más de 15 días, no es un problema de calidad del producto y no aceptamos devoluciones y reembolsos solicitados por los clientes.
Si hay un problema de calidad dentro de los 15 días, le daremos un reembolso o un cambio gratuito por única vez después de recibir los productos.
Para problemas de calidad de más de 15 días, se aplica la política de garantía.

Reembolso (si corresponde)

Después de recibir y verificar su devolución, le enviaremos un aviso de recibo por correo electrónico. También le notificaremos para aprobar o rechazar su reembolso. Si lo aprueban, procesaremos su reembolso y aplicaremos automáticamente el límite de crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 15 días.

Reembolso retrasado o perdido (si corresponde)

Si no ha recibido un reembolso, verifique nuevamente su cuenta bancaria y su cuenta de pago.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito y la compañía de pago, puede tomar algún tiempo para que su reembolso se libere oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. Por lo general, hay algún tiempo de procesamiento antes de los reembolsos. Si completó todas estas acciones pero no recibió un reembolso, contáctenos en b2c5@isolarpartner.com.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en b2c5@isolarpartner.com.

Aquí hay algunas sugerencias adicionales y consejos importantes:
-Conserve todos los materiales de embalaje y notas de envío, que puedan ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;
-Después de devolver el producto, envíenos una copia del número de hoja de ruta y el recibo de envío; si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.
-El reembolso se realizará de acuerdo con el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todas las comisiones de intermediación y bancarias corren a cargo del cliente;
-Si encuentra que el paquete está roto o abierto, puede negarse a firmarlo. Aceptar paquetes rotos o dañados puede afectar su solicitud de devolución;
-Podemos organizar un reembolso o reemplazo del producto después de recibir el artículo defectuoso;
Por favor describa en su correo electrónico:
Su número de orden;
ID o nombre del producto y cantidad;
Una breve descripción del problema con el producto;
Xinpuguang se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en la sección correspondiente del foro o en nuestro centro de ayuda.